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IT-Fachkraft (Infrastructure Support Engineer)

  • Location

    Bad Hersfeld, Germany

  • Job ID 01RMU
  • Closing date N/A

Diese Rolle besteht darin, technischen Support für alle lokalen IT-Systeme zu leisten, für die RS verantwortlich ist und für die RS keinen anderen primären Supportpartner hat. Sie fungieren als Ansprechpartner vor Ort, um die Erbringung von Technologiedienstleistungen mit internen und externen Dienstleistern zu koordinieren und als lokaler Ansprechpartner für das RS-Geschäft in Bezug auf Eskalationen für die Lösung von Vorfällen, die Erfüllung von Anfragen und den Abschluss von Änderungen.

Zu den spezifischen Schwerpunkten gehören tägliche System-Support-Aktivitäten (hauptsächlich Lager- und andere lokale Geschäftssysteme, Netzwerk, Plattform und Telefonie), Service-Desk-Eskalationen, Request Management, Change Management und dringende Incident- und Problemlösungen.

 

Was Sie gerne tun werden, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

 

 

  • Sie sind der benannte lokale Ansprechpartner für technische Anfragen und Eskalationen
  • Sie übernehmen den Support für alle lokalen IT-Systeme, die nicht von anderen Drittanbietern unterstützt werden (z.B. lokale Lager- und andere Geschäftssysteme, Netzwerk, Telefonie etc.)
  • Sie verbessern pro-aktiv die Qualität und Effektivität des Supports für den Standort und sorgen für eine hohe Verfügbarkeit
  • Zusammenarbeit mit RS Service Managern und 3rd Party Account Management Teams, um als lokaler Ansprechpartner für 3rd Parties in einer Service Management Funktion zu agieren und dauerhafte Kundenbeziehungen zu entwickeln
  • Befolgen von ITIL-Richtlinien, Lösen von komplexen technischen Problemen.
  • Verwaltung und Fehlerbehebung von Serviceproblemen mit RS Service Managern und 3rd Parties
  • Handeln Sie als Vorbild und Mentor für andere Teammitglieder und andere Linien der Unterstützung
  • Handeln Sie als lokaler Ansprechpartner für die Infrastruktur und organisieren Sie im Falle eines größeren Vorfalls die entsprechenden Ressourcen, um eine Lösung sicherzustellen

Was Sie mitbringen sollten:

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Starke Erfahrung im technischen Major Incident und Problem Management
  • Erfahrung in der technischen Anwendung der ITIL-Service-Management-Disziplinen, Windows 10, Office-Anwendungen, Druckerwartung
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Kunden/Kundenservice
  • Belastbarkeit und Termintreue
  • Eine Leidenschaft für Serviceverbesserung
  • Solides Verständnis von Incident-, Problem-, Change-, Konfigurations- und Request-Management-Prozessen und wie diese die Geschäftsprozesse beeinflussen
  • Fähigkeit, technische Informationen in Geschäfts-/Laiensprache zu übersetzen

Der gute Stoff

Innovatoren und Pioniere. Rebellen und Schöpfer. Eine globale Organisation von Optimisten und Spezialisten mit großen Ambitionen für die Zukunft. Hier bei RS können Sie Ihre Zukunft selbst in die Hand nehmen. Wir bieten Ihnen alle Vorteile, die Sie in einem fortschrittlichen globalen Unternehmen erwarten können.

Wir wissen, dass jeder Mensch anders ist und dass die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und ihr Bestes geben wollen, für alle unterschiedlich ist. In dieser Rolle können wir definitiv flexible Arbeitsmuster anbieten.

Wachsen Sie in unserer lernenden und integrativen Kultur und werden Sie für Ihren Erfolg belohnt. Wer auch immer Sie sind, was auch immer Sie tun und wo auch immer Sie sind; es beginnt alles hier. Sind Sie bereit, die Möglichkeiten zu erkunden?

Wir sind RS

Wir verpflichten uns, eine integrative Kultur zu schaffen, in der unsere Mitarbeiter jeden Tag ihr wahres Ich in die Arbeit einbringen und sich entfalten können. Eine vielfältige und repräsentative Belegschaft ist entscheidend für unseren Erfolg, und unser Ziel ist es, ein Unternehmen aufzubauen, in dem die Menschen ihr bestes Selbst sein können. Unsere Mitarbeiter erwarten dies als Selbstverständlichkeit und es ist grundlegend dafür, wie wir die besten Talente anziehen, entwickeln und an uns binden.

Wir rekrutieren und entwickeln Mitarbeiter, die am besten für die Anforderungen der Jobrolle geeignet sind, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung. Wir glauben, dass jeder bei der Arbeit sein authentisches Selbst sein sollte und die Möglichkeiten zum Erfolg erhalten sollte. Wenn Sie während dieses Prozesses Anpassungen benötigen, um dies zu gewährleisten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wir erkennen an, dass wir noch nicht perfekt sind, wenn es darum geht, eine wirklich vielfältige Organisation zu sein. Wir setzen uns jedoch leidenschaftlich für Vielfalt ein und arbeiten proaktiv daran, eine Organisation aufzubauen, in der sich jeder als erfolgreich erleben kann.

Wir sind für unsere Kunden der One-Stop-Shop für elektronische Produkte und industrielle Komponenten, die zunehmend von digitaler Technologie angetrieben werden. Wir begannen 1937 in einer Garage im Nordwesten Londons mit der Lieferung von Ersatzteilen an Radioreparaturwerkstätten und haben uns seit über 80 Jahren ständig weiterentwickelt. Heute nutzen wir die digitale Welt, um unsere Geschäftsabläufe zu revolutionieren und unsere Position als der Ansprechpartner für Ingenieure zu stärken.

Wir sind stolz auf das, was wir erreicht haben, aber wir lehnen uns nicht zurück. Wir sind immer bestrebt, das Kundenerlebnis einfacher, schneller und leichter zu machen. Wir definieren Märkte und den Einfluss von Technologie neu. Wir haben unser Dienstleistungsportfolio mit Innovationen von Beschaffungs- und Bestandslösungen bis hin zum 24/7-Produktsupport erweitert.

Wir haben eine unglaubliche Reise hinter uns, aber das Beste steht uns noch bevor; sind Sie bereit, uns zu begleiten?

Characteristics for success

We are a transforming business. And we’re growing to serve and inspire our customers even more. To forge a successful career here, you’ll need to:

  • Take the initiative
  • Think differently
  • Become the best
  • Focus on people
  • Work together

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Culture

  • High performing

    We encourage people to take the initiative, think differently and become the best they can be.

  • Trusting

    We’re trusted to make the right decisions, do the right thing and work autonomously.

  • Collaborative

    We talk and listen to each other, build relationships and tap into the minds of experts.

  • Diverse

    We welcome new ideas whoever they come from – and encourage others to champion them.

In the 18 years I’ve been here, tech has always been changing to become better. The new team structure has gained momentum over the last 2 years with heavy investment in technology and infrastructure. It is a great working environment with very capable engineers and genuinely nice people.

Neil Latta, Lead Java Developer

Rewards and benefits

As well as a competitive salary, you can look forward to a valuable set of benefits, depending on your location, that look after your financial and physical wellbeing. These include:

  • Great Culture

    A great culture that encourages you to think differently and grow as part of a team that communicates freely, listens closely and supports each other

  • Flexible Working

    We’ll do everything we can to help you work in a way that works for you, just ask the question

  • Buying Holiday

    An opportunity to buy up to an additional week’s holiday each year

  • Discount Shopping

    Experience access to a fantastic array of online shopping discounts catering for your passions, hobbies or lifestyle

  • Great career development

    Opportunities to move where your passion takes you

  • Bonus and pension

    Schemes that reward your hard work, secure your future and push you to be at your very best. Helping us achieve both your goals and ours, together

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For digital dreamers and tech innovators

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